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津洋口供电所质效更大化

时间:[2017-09-27 ] 信息来源:中国电力报
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  “晓明,我来找一下熊经理帮忙看看我家的烤箱为什么不通电了,客人等着吃烤土豆呢!”9月18日,湖北省长阳土家族自治县津洋口村农家乐老板曾凡元急匆匆地走进津洋口供电所,看见老熟人晓明忙说明来意。

  “走,我去看看!”“晓明,你不是专门巡查管偷电的吗?我遇见你们所长了,他说以后只需要打电话找熊经理就可以。”“我叫熊晓明,就是熊经理呀!”

  一个用电稽查员,怎么摇身一变就成了经理呢?

   内外兼修打造全能队伍

  长阳供电公司津洋口供电所是国网公司首批“全能型”供电所10个试点之一,也是湖北省唯一的试点建设单位。该所率先在湖北创建“全能型”供电所时,建立台区经理制服务模式,熊晓明就是从单一的用电稽查岗位,经过培训成长为一名台区经理。他要为台区客户提供“全能型”的服务。

  全能型服务需要全能型的队伍。长阳供电公司内外兼修,将供电所的机构设置为内勤班、外勤班和综合班三类班组。乡镇供电所外勤班人员全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”。

  4月份以来,该公司因材施教,按照“干什么学什么,缺什么补什么”的原则,开办营销与运检1+1培训班、夜校讲座10余次,并组织津洋口供电所20名员工开展“师徒结对”,培养了17名“一专多能”的台区经理。

  津洋口供电所进一步完善了班组设置、人员配置和岗位职责、业务流程、工作标准梳理等,实行“目标任务制”和“工作积分制”绩效考核,对营销、生产、综合等重点工作任务进行量化评价。同时,动态开展业务承载能力和流程运转效果评估,强化思想政治工作,开展交心谈心30多次,提前落实风险预控措施40多条,为创建工作提供了有效保障。

  软硬皆施营造和谐氛围

  “没有你们供电所的帮助,恐怕我这个孤老头子,还点着一个‘煤火子’灯。”今年5月,土地坡村的五保户刘启元对津洋口供电所党员服务队免费为他换节能灯、整改线路感激不尽。

  津洋口供电所在融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能的基础上,为客户答疑解惑,开展用电节能知识宣传,并为供区内的空巢老人和残、障贫困人口定期提供义务服务和帮助,得到了客户的好评。

  该所建立常态化电子渠道推广机制,加快推广“电e宝”企业电费代收、居民电费代扣、扫码支付、电子账单等功能应用。在具备条件的地区,积极拓展“水、气、热”代抄代收及“交费盈”“活期宝”等服务。

  建设全能型服务窗口,实现“一口对外”服务和“一站式”服务。该所通过优化营业厅功能设置、升级硬件设施、完善业务渠道等措施,推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向体验型转变,使其成为吸引客户、拓展市场的前沿阵地。

  该所还加大基础设施投入,保证生产服务用车、办公计算机、信息通讯网络以及工器具的标准化配置。开展企业文化环境建设,落实“五统一”要求,推进“党员之家”、员工关爱室建设。

  “现在我们工作、学习的环境都变得更好了,还有健身的跑步机,每天到供电所有了家的感觉!”老职工周情来说。

  营配合一拓展服务质效

  经过营销和运检等部门多次的配合、试验、整改,长阳供电公司实现供电所站、线、变台账一致率100%。随着台区经理制的落实,及时、就近、高效处理各类安全隐患和客户服务需求的主动性和工作质效也全面提高。

  通过建立供电所、村组织及台区经理三级联动机制,以客户用电联系卡、亲情助办卡、党员创优服务联系卡为活动载体,密切与用户沟通,真正做到涉电事宜在客户“房前屋后”解决,实现大事不出村、小事不出门。

  津洋口村窑厂附近的村民许建华说:“现在,我可以足不出户缴电费啦,有什么问题,电话一打,台区经理就来解决了!”

  在津洋口供电所,基础设施、本质安全、专业管理、人员综合素质、队伍团结和谐程度都有了明显提升。目前,该所已实现零违章、零跳闸、零烧毁、零差错、零延误等“七零”周期达181天。

  据悉,津洋口供电所正在探索开展电动汽车充换电和承接光伏等分布式电源及微电网运维(代维)业务,试点受委托开展充换电设施定期巡视、设备消缺、现场服务、充电卡销售、远程和现场诊断、故障咨询、故障抢修等服务。