南方电网公司加快改革创新,持续提升服务水平和能力,全力以赴支撑服务全面小康工作综述

时间:[2017-08-11 ] 信息来源:南方电网报
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  习近平总书记7月26日在省部级主要领导干部专题研讨班上的重要讲话中强调“牢牢把握人民群众对美好生活的向往”。带领人民创造幸福生活,是我们党始终不渝的奋斗目标。党的十八大以来,习近平总书记提出以人民为中心的发展思想,并作出了一系列重要论述。

 
  “中国梦归根到底是人民的梦”。作为重要骨干企业,我们勇做中国梦的实践者、推动者、促进者。我们把《南网总纲》作为公司的价值观体系,从“人民电业为人民”的企业宗旨、“诚信、服务、和谐、创新”的企业理念,到“两精两优、国际一流”的发展战略和“185611”发展目标,无不体现出以人民为中心的发展思想。
 
  “我们的宗旨和党的宗旨是高度一致的,客户的需求就是我们的努力方向和工作目标。”公司党组书记、董事长李庆奎反复强调,要坚持以客户为中心,不断转变观念和工作方式,持续提高服务地方经济社会发展的水平和能力,让地方党委、政府放心,让人民群众满意。
 
  仅从供电可靠性这一衡量电力工业对国民经济电能需求满足程度的核心指标来看,我们所辖供电企业在2016年全国前10的城市中占据半壁江山,珠海、深圳、广州、中山供电局包揽前4名。不仅如此,我们瞄准国际一流,顺应人民对美好生活的新期待,加快改革创新步伐,持续提升服务水平和能力,全力以赴支撑服务全面小康。
 
  牢记宗旨服务为本
 
  改革开放近40年来,我国社会生产力、综合国力、人民生活水平实现了历史性跨越,人民对美好生活的向往更加强烈,人民群众的需要呈现多样化多层次多方面的特点。同时,随着电力供需形势发生了根本性变化,由短缺变为富余,人民群众更加注重电力供给质量和客户体验,有了更多新需求和新期待。
 
  “人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”。习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略为我们的工作提供了根本遵循。我们坚决贯彻落实以习近平同志为核心的党中央各项决策部署,特别是习近平总书记对南方五省区工作的重要指示和批示精神,更加把工作和地方党委、政府的工作协同和统一起来,牢牢把握广东“四个坚持、三个支撑、两个走在前列”、广西“五个扎实”、云南“谱写好中国梦的云南篇章”、贵州“努力走出一条不同于东部、有别于西部其他省份的发展新路”、海南“建设美好新海南”的要求,持续提升服务的水平和能力。
 
  服务是基石。坚决履行政治、经济、社会责任,我们的发展也是一部服务社会的奉献史。尤其在新一轮改革发展中,面对宏观经济、技术发展和深化改革等带来的深刻影响,我们必须更加清楚、深刻地认识到“服务就是大局为重,客户为尊,这是电网企业的根本特征,是电网企业赢得市场的制胜之道”。
 
  “越是深化改革、推进转型,越要扎实做好供电服务”“要高举服务大旗,进一步改善服务态度,提升服务水平,服从服务于加快全面建成小康社会的进程和进度”“要牢记企业宗旨,提高全员服务和主动服务意识”“要在客户服务上下功夫,必须紧跟变化、紧盯市场进行装备更新、流程再造和服务升级”“释放改革红利,让广大人民群众和我们的干部员工有改革的获得感”……殷殷话语背后,一场服务人民的南网实践更上层楼,生动、有力、坚定。
 
  把准时代脉搏,顺应人民心声。我们始终坚持以人民为中心,围绕人民群众的获得感,在全面小康的共同目标下,一茬接着一茬干,一棒接着一棒跑,为决胜全面小康贡献南网力量。
 
  梦在前方,路在脚下。近年来,我们大力推动营销创新和技术创新,加快实现低压集抄和智能电表全覆盖、加强“互联网+供电服务”的推广应用、全面优化业扩报装流程和时间等,切实提高工作效率。我们深化改革,积极向综合能源服务公司转型,试点推广四网融合、三表合一、智能家居、智能小区等,提升服务质量;我们不断提升客户满意度,推动95598省级集中、推广公司互联网统一服务平台等,及时响应政府、客户的需求,推动服务态度和质量提升……
 
  一代人有一代人的使命,一代人有一代人的担当。公司广大干部员工不断强化市场意识、竞争意识、服务意识、质量意识,坚持以客户为中心,不断追求更高的电能质量、更可靠的电力供应、更快速的故障处理、更便捷的缴费结算、更贴心的跟踪服务……更好地服务五省区社会经济发展。
 
  锐意改革 回应关切
 
  人民有所呼,改革有所应。回应人民关切,我们正以实际行动生动诠释着这句话的深刻内涵。
 
  我们以问题为导向,重点突出、目标明确、举措有力,加快推动营销服务水平升级。上半年,我们智能电表、低压集抄覆盖率分别提高3.5个百分点和9.5个百分点、全网95598基本实现了省级集中管理,公司全网统一互联网客户增长了103%;在国家要求业扩报装实践压缩三分之一的基础上,进一步压缩业扩报装时间11%、12398投诉大幅减少;到2020年,公司中心城区客户平均停电时间低于1小时,广州、深圳等10个主要城市城区客户平均停电时间低于1小时,服务满意度不低于80分,建成深圳福田、前海等示范区,年平均停电时间约为2.5分钟……
 
  既要胆子大,也要步子稳,必须不断解放思想,顶层设计是关键。公司总部层面陆续研究出台了全面深化改革1号文,明确3方面改革、19项重点工作;《关于推进营销创新工作的意见》,明确22项营销创新举措;《业扩报装和配套项目管理办法》,明确采取简化业扩报装流程等6个方面,19条具体措施;印发了《南方电网公司提升供电可靠性暨“185611”停电时间1小时行动方案》,提出了36项重点举措,全面提升供电可靠性管理水平,系统性全局性减少客户停电时间和停电次数;还有《大力减少12398投诉十项举措》等,通过加强顶层设计,让全网统一思想认识、统一步调、统一行动。
 
  既注重顶层设计,又要摸着石头过河,必须充分发挥基层创新的作用。五省区电网公司按照统一部署,结合自身实际,加快推动营销服务水平上台阶。广东电网公司着力解决业扩超时问题,按时间节点严肃督办考核;佛山供电局试点在全网率先实现居民及工业用户水电气表集中自动采集与账单派送。广西电网公司95598实现省级集中运营,并加快建设营销全业务监控和作业相融合的业务体系;云南电网公司成立客户服务中心,实现了95598投诉、举报业务的省级集中,并出台《用电报装“减证便民”实施方案》等,提升办电效率。贵州电网公司95598升级集中建设任务,同时各级供电企业制定了“为民服务十件实事”,赢得社会各界对公司的情感认同和价值认同。海南电网公司在全网率先实现低压集抄全省覆盖,在全国率先实现电动汽车城际快充网络全域覆盖。广州供电局大力推行“互联网+电力服务”,远程渠道业务办理比例达到97%;建成网内首个“互联网+”智慧用电能源综合示范小区,实现三表集抄、微网及分布式能源管理等示范应用;深圳供电局服务渠道应用持续优化,开展了客户双向互动智能交互应用试点,并成立了公司级营销运营监控中心,实现对业扩等营销业务的全面监控与分析。
 
  同时,提升服务水平和能力是一项系统工程,必须协同推进。我们还努力使电网建设发展适度超前社会经济发展,持续加大农网改造升级力度,更加注重配网建设;大力促进清洁能源发展,南方五省区非化石能源发电量占比已超过50%,并全力推动西部清洁能源消纳,制定了促进云南水电消纳20条举措,“十三五”期间还将建成“八交十一直”西电东送大通道;加快建设电动汽车充电基础设施建设,到2020年,该领域总体投资规模超30亿元;通过输配电价改革、扩大市场化交易、减少代收基金、降低脱硫脱硝电价等方式降低客户用电成本,预计今年全年可降低客户用电成本468.6亿元……
 
  没有比人更高的山,没有比脚更长的路。我们不忘初心、继续前进,凝心聚力、锐意进取,必将早日实现“两精两优、国际一流”宏伟目标。
 
  人民电业为人民。我们的事业以人民为中心,也必将得到人民认可、经得起历史检验。30多万南网人不断朝着人民共同富裕、社会全面进步的目标努力奋进,为决战全面小康、实现中华民族伟大复兴中国梦不断创造新的业绩。