关于印发《电力行业顾客满意度
测评办法（试行）》的通知
各理事单位和有关企业：
电力用户满意度测评工作已开展了六年，对提高全国电力企业产品质量、服务质量和整体素质发挥了重要的作用。为适应电力企业进一步发展的需要，推动电力企业开展顾客满意度测评工作，我们 重 新制订了《电力行业顾客满意度测评办法（试行）》，并在中国水电质协电力分会三届三次理事会上进行了认真讨论 。 新的办法采用了国内外通用的顾客满意度测评结构模型，并考虑了国内电力市场环境和一般顾客的行为特点，更加符合电力企业的实际， 更有利于 电力企业 以 顾客为 关注焦点 ，增强社会责任，不断改进服务工作，全面提高企业的产品质量、服务水平、 整体 素质和经济效益，促进企业可持续发展。
现将《电力行业顾客满意度测评办法（试行）》印发给你们，此办法自颁布之日起执行，同时，原办法停止使用。
新办法中满意度的计算，我们已委托开发了计算软件，需要测评的单位可与我们联系，在执行中如有什么问题，请及时反馈我们，以便完善。
联系人：颜 敏
电 话： 010-63414314 918124314 （微波）
传 真： 010-63414325 918124325 （微波）
地 址：北京宣武区白广路二条 1 号
邮 编： 100761
电子邮箱： yanmin@cec.org.cn
附件：电力行业顾客满意度测评办法（试行）
二 OO 七年一月二十五日
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