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天津启动“2014电力心连心工程”推出十项供电服务新举措

时间:[2014-01-25 ] 信息来源:天津市经济和信息化委员会
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  天津市电力公司1月23日召开新闻发布会,连续八年启动 “天津电力心连心工程”,推出十项供电服务新举措:

  一、推动新能源应用,服务“美丽天津”建设:积极推广“以电代煤、以电代油”,推动电采暖、电蓄冷(热)、地源热泵等清洁能源应用,建设和完善电动汽车充换电网络,满足1000辆电动汽车的运行需要,加快新能源发电并网速度,完成风电和光伏发电并网150MW。全年实现减排二氧化碳17.76万吨,硫氧化物1700吨。

   二、简化业务办理手续,服务重点项目建设:实行“最少要件”原则,非要件依据项目进展及时补办,公开全业务环节实施进度,让客户全流程环节予以监督,实现业扩工程接电时间缩短10%。

  三、提升安全供电水平,为重点企业保驾护航:开展安全性评价,查找供电薄弱环节。协助重要客户修订应急预案,完善停电应急措施。

  四、规范服务行为,完善服务机制:全市营业厅统一受理各类用电业务,实行业务办理“一口对外”和“一次性告知”,杜绝客户重复往返。对客户咨询、举报、意见、建议、投诉,一个工作日内与客户联系,三天内回复。建立客户投诉回访制度,确保满足客户合理诉求。

  五、优化业务流程,提高办理效率:简化程序,加快新装用电业务办理速度。对于居民客户接电实行一日内通电,低压非居民客户和10kV临时用电客户一周内通电。
 
  六、关注民计民生,加快电力设施建设与改造:完成559个旧楼区电力改造和管辖范围内路灯设施的整修提升,推动无责任管理单位的旧楼区路灯设施改造后纳入路灯处统一管理。完成7.5万套保障房和500万平方米农民安置住宅电力配套工程建设,对150个供电能力薄弱的村庄实施整村彻底改造,满足居民群众日益提高的用电需求。

  七、提高供电可靠性,有效缩短客户停电时间:加快智能配电网建设,实现外环线以内配电自动化全覆盖,为建设智慧城市提供技术支撑。大力推行状态检修、带电作业,持续提升供电能力,故障抢修人员在承诺时间内到达现场,实行一张工单、一支队伍、一次修好,实现供电可靠率达到99.99%以上。拓宽停电信息公告渠道,年内实现市内六区停电信息到小区。

  八、创新服务手段,为客户提供高效便捷的智能化缴费服务:细化客户需求,打造购电缴费一体化服务平台,新增200个自助缴费终端网点。以95598网站、手机客户端、短信、微信等互动平台为载体,为智能电表客户提供电子帐单、远程充值及购电提示等服务。

  九、深入社区,为居民客户提供近距离服务:建立50个街道用电服务示范点,实现市内六区社区经理全覆盖,固化服务内容和标准,开展用电咨询、售电服务、安全隐患排查等活动,做好社区内老弱病残等特殊人群的帮扶工作。

  十、开展“电网公众日”活动,加深客户对供电工作的了解:每月定期组织开展“电网公众日”体验交流活动,创造更多机会,创新更多形式,让专业媒体、社会团体和普通群众走进电力建设和生产运行现场,了解电力生产供应过程,监督电力公共服务,不断提升改进服务水平。