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云南电网公司省级电力客户服务中心正式运行

时间:[2017-04-18 ] 信息来源:南方电网报
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  日前,随着云南电网公司省级电力客户服务中心的正式运行,云南“95598”呼叫中心顺利实现全省投诉业务省级集中目标。

  据悉,云南电网公司新的省级电力客户服务中心将立足原有基础,围绕“客户问题解决中心”及“客户问题预防中心”两个“中心”,以“新视角、新体验、心服务、心共鸣”的团队建设要求进行全面打造。该公司今年9月底前实现“95598”业务省级集中以后,“95598”服务热线将统一由省级电力客户服务中心受理,并对整个服务过程进行监控,以客户问题为导向,以统一的服务标准、统一的后台支撑、统一的业务管控,实现统一的客户体验,从而达到提升客户服务水平的目的。“95598”省级集中后将增设VIP坐席,在全省“95598”平台采取VIP用户分群管理;同时借鉴其他跨区域呼叫中心成功经验,运用平台落地码准确识别客户电话区域,提升客户诉求处理效率。

  按照“统一平台,分布实施,分批集中”的工作要求,“95598”业务省级集中试运行于3月17日在昆明供电局开展,至3月31日24时,已顺利实现昆明、大理、丽江供电局全业务及全省投诉业务的省级集中第一阶段目标,实现了全省30%客户数、40%话务量的集中。从31日24时起,昆明、大理、丽江的所有“95598”业务及全省所有地州的投诉业务实现统一受理。