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云南电网公司:打通“最后一公里”群众用上“安心电”

时间:[2017-04-21 ] 信息来源:南方电网报
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  编者按:上期南网报报道了广东电网公司“抓领先、补短板、强基础”,全面推进精益管理的有益经验和成效,本期继续关注云南电网公司优化供电所服务,畅通农村用电“最后一公里”的先进经验和做法。

  两年前,云南省怒江傈僳族自治州兰坪县中排乡大宗村委会水期登小组组长阿南地常为电发愁,眼看着铁塔银线就在离村子不远处,可自家的电就是不好用,“电压不稳,好多家用电器用不了。”

  从变压器到农户家,这些在电网末梢犹如毛细血管般的入户电线,看似很短,却成为农村电网发展的掣肘。

  进入“十三五”以来,云南电网公司着力优主网、强配网、升级农网,通过不断提升电网网架质量和服务水平,加快改善和提升县城和农村配电网基础设施水平,全力保障民生和农村经济社会发展需求,彻底打通“最后一公里”,让群众用上“安心电”,助力云南省提升人居环境。

  硬投入在2016年投资83亿元的基础上,今年再投入50亿元

  大力加强农村电网建设,全力解决电网基础薄弱,用电高峰期供电“卡脖子”、“低电压”等问题,近年来,云南电网公司认真落实国家有关部署,加大农村电网改造升级力度。

  “现在的电好用了,煤石灯再也不用了,烧水、做饭、取暖样样都能用电。家用电器多了,生活水平更高了。”对比农网改造前后,独龙江乡巴坡村委会主任王世荣感慨万千。如今,独龙江乡有了草果加工厂、污水处理厂、垃圾处理厂,老百姓的生活水平不断提高,逐步向小康社会迈进,电力对该乡的快速发展功不可没。

  云南省提升人居环境,离不开电力设施的不断完善。结合国家新一轮农网改造升级工作部署要求以及《云南省“十三五”农村电网建设攻坚工程实施方案》,云南电网公司以新一轮农村电网改造升级工程建设为重点,不断补齐农村电力基础设施的“短板”。

  2014—2016年,该公司共投入146.3亿元用于农村电网改造升级工程,占电网建设总投资的41.6%,仅2016年,就完成农网改造投资83亿元。

  全面推进户表改造工程。该公司在2015年全省农村电网户表改造率达97%的基础上,大力推进昭通地区剩余的改造任务,2016年共完成19.6万户的一户一表改造工作,除受山洪、泥石流灾害影响无法施工的项目外,全面完成年度工作任务。

  加快小城镇和中心村农村电网改造升级工程建设。该公司着力解决供电区域内1669个中心村存在的供电能力不足、网架结构不完善、装备技术水平偏低等问题,努力提升供电可靠性和电压合格率,居民用电质量从“用上电”向“用好电”转变。

  同时,该公司积极推进易地扶贫搬迁配套农村电网改造升级工程建设,根据易地扶贫搬迁规划和搬迁点前期工作进展情况,同步开展配套农村电网改造升级工程项目前期工作,确保搬迁户搬迁到哪里,电就通到哪里。

  数据显示,到2016年末,云南电网公司农村居民端电压合格率提高到97.446%,农村客户平均停电时间则下降到30.36小时/户,与“十二五”末相比,降幅达46.28%。

  今年2月17日,云南省能源局来函,对云南电网公司超额完成2016年农村电网建设攻坚任务、主动配合做好外部电网的建设和并网服务、积极支持光伏扶贫等工作表示感谢。

  今年,云南电网公司计划投资50亿元,全面实施小城镇、中心村、易地扶贫搬迁、机井通电、贫困村通动力电、新农村建设等电力配套建设任务,新建及改造110千伏变电站44座、110千伏线路1023千米,35千伏变电站69座、35千伏线路532千米,10千伏配电变压器10882台、线路5753千米、低压线路16949千米、一户一表改造25.8万户,全力满足城乡电网供电可靠性、安全性和经济性的要求,努力构筑经济、优质、安全的新型农村供电体系。

  软提升着力夯实基础、提升管理、强化协同,优化供电所服务

  打通供电服务的“最后一公里”,除了“硬投入”,还需要“软提升”。

  云南电网公司的农电服务面积达35.1万平方公里,占全省总面积的89.1%;供电客户1146.6万户,占该公司总客户的82.5%,农电在该公司的比重大,如何提升农电整体管理水平和服务水平是一道难题。

  供电所是生产经营的前沿,是服务客户的基层窗口。为此,云南电网公司着力于夯实基础、改善硬件、提升管理、强化协同,优化供电所服务,畅通农村用电“最后一公里”。

  优化供电所服务,离不开清晰准确的营配信息。该公司历时两年开展了“两个普查”,并通过信息化手段做到动态更新,夯实了管理基础。截至今年3月,全省完成10508条10千伏线路核查,单线图生成率99.5%,配网台账完整、规范率99.4%;完成1389万户客户普查,客户信息完整、准确率99.8%;电子化移交成功率、闭环率逐步提升,全省累计电子移交工单509467单,闭环率93.5%。以上指标均位于全网前列。

  在提升客户服务水平方面,该公司建立了省地县三级一体化的营销管理制度体系,形成了较为完善的服务渠道体系。社会化缴费方式达到15种,村级服务网点大幅增多;在全国率先推出居民用电套餐,有效降低了居民用电成本;对中、高压客户和低压非居民客户进行投资界面延伸,零散居民统一免费安装,降低了群众用电成本。

  61岁的张美花家住楚雄市武定县高桥镇小河村委会,以前她最怕到镇上交电费,因为从村里到高桥镇有近50公里,来回一趟最少8个小时,往往车费比电费还多。

  “七成人口在山区,老乡到镇上交电费难,我们能否‘往前走一步’,把服务送到农民的家门口?”楚雄武定供电局高桥供电所党支部书记李贤智说。供电所采取“移动营业厅”的方式,把移动营业车开到村寨里,现场收电费、打印发票,彻底解决了边远农村、山区群众缴费不便的问题,实实在在为用户解决了困难。“收费车开到家门口,几分钟就交好了,这个服务真贴心。”张美花不再为交电费发愁了。

  2016年,云南电网公司全口径第三方客户满意度得分77分,在云南省十大公共服务行业公众满意度调查中实现“八连冠”;县级供电企业“十二五”期间第三方客户满意度提升了6分;农电比重最大的普洱供电局第三方客户满意度得分87分,在全网地市级供电局中排名前十。

  “这里能办的事项就当场办结,办不了的事,群众提交相关资料,我们来跑腿办。”宋允军是高桥供电所负责石腊它片区的抄表员,他认为,近年来,云南电网公司不断优化供电服务,一切以客户为中心,服务效率提高了,服务质量细化了,服务标准健全了,服务观念也从过去的“马上就办”向“提前服务”转变。