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国网辽宁电力建立“四项机制”服务大客户

时间:[2017-07-21 ] 信息来源:国家电网公司
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  7月19日,国网辽宁省电力有限公司共产党员服务队走进工业园区,逐户为园区企业检查维修供电设备,指导企业安全用电,提供点对点服务,建立“无缝对接、沟通协调、高效服务、应急响应”四项工作机制,赢得了客户的广泛赞誉。

  无缝对接机制。该公司充分利用“互联网+”服务模式,与企业建立微信群,实现信息实时共享,营销各班组与大客户各层级无缝对接,实现“一证受理”“一次性告知”“客户经理全程服务”,全力帮助企业解决生产用电问题,为企业可靠用电提供强有力的电力保障。

  沟通协调机制。该公司以召开座谈会、走访等形式定期开展面对面的沟通协调,为大客户开辟“绿色通道”,做到急事急办,特事特办,并以调查问卷的形式,实地了解大客户用电需求及建议。同时根据企业实际,协助大客户科学制定用电方案,提出合理化建议,指导企业降低成本,提高经济效益。

  高效服务机制。该公司建立大客户经理移动工作室,现场办公直接受理客户用电申请,尽量让客户少跑路,为客户提供“高速化”服务。同时推行大客户“契约式”服务,以客户期望送电时间为基准,缩减审批时限,确保客户早日用上“放心电、满意电”。

  应急响应机制。该公司成立应急抢修队,对企业客户的用电报修做到迅速反应、迅速查找、迅速处理,在最短时间内恢复供电,并指定专业技术人员对大客户用电设备定期进行“体检”,帮助客户及时消除安全隐患。同时从安全用电常识等方面加大宣传力度,千方百计提高大客户用电管理人员的安全意识和技能水平。(国网辽宁省电力有限公司)