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国网陕西电力积极推动供电营业厅转型

时间:[2017-12-26 ] 信息来源:国家电网公司
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  截至12月25日,国网陕西省电力公司已实现辖区首家供电营业厅功能转型,其人工业务受理过程由原来的20分钟以上缩短为10分钟以内,柜面工作人员由9人减少为4人,实现业务由线下转向线上、办理由人工转向智能、服务由被动转向主动,为下阶段全面实施营业厅转型升级工作奠定基础。

  今年9月,国网陕西电力按照国家电网公司关于开展实体供电营业厅转型试点工作的要求,以“互联网+”及信息技术为手段,在国网陕西西安供电公司环城东路营业厅实施供电营业厅试点转型建设工作。该公司拓展服务内容,为推进柜台综合服务,由单一业务受理向综合业务办理转变,兼顾业务受理、渠道推广、电能替代、充电桩、分布式电源等服务内容;推进线上线下一体化,加强营业厅对电子渠道产品的宣传推广,推进移动作业应用,实施“小前端大后台”,实现各渠道业务无缝对接,满足客户全天候、全业务办理需要;运用实物、模型、虚拟现实等方式,展示电子渠道、电能替代、节能服务、电动汽车、分布式光伏等新技术、新产品、新服务;推进智能运营,建设营业厅综合服务平台,整合营业厅系统操作功能,实现业务全过程管控、设备全寿命周期管理、人员全方位评价;打造新型队伍,重新梳理评估营业窗口人员岗位需求和技能要求,会同人资部门提出转型后营业厅岗位设置人员配备建议,为营销发展和队伍建设提供支撑和保障。

  下阶段,国网陕西电力将进一步注重营业厅转型升级双收效,综合评价试点建设成果,根据本地区营业厅分布特点和产业特色,在全省各地市选择进行转型建设的营业厅,体现市场型导向,通过大力推行线上办电、网上缴费,合理分流柜面压力,不断减少人工成本,提高工作效率,确保营业厅“一站服务”有效落地,及时满足客户各类用电需求。(国网陕西省电力公司)