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云南电网公司95598服务热线话务量创新高

时间:[2018-02-11 ] 信息来源:南方电网报
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  近来,受低温雨雪天气影响,云南省大范围降温。截至2月6日17时,云南电网共517条10千伏及以上输电线路出现覆冰,多条线路跳闸,客户诉求快速增加。2月6日,云南电网公司95598服务热线话务量创省级集中以来历史新高,日话务量达21577起,是去年同期的4倍。

  为快速做好应对工作,保障人民群众温暖过冬,云南电网公司电力客户服务中心快速响应低温雨雪冰冻橙色预警要求,截至2月7日,共启动现场话务预警5次,共投入应急人员414人次,全力保障了95598服务热线人工接通率保持在95%以上,让客户诉求及时有效得到受理。此外,在保障接通率的同时,还及时派发故障抢修工单近4000起,服务预警10起,让客户诉求实现闭环。