当前位置:首页 > 政策法规

2018年能源监管热线投诉举报数量下降明显

时间:[2019-01-29 ] 信息来源:中电新闻网
作者: 
浏览次数:

  12398热线作为能源监管“民生通道”的作用正日益凸显。1月28日,记者从国家能源局新闻发布会上获悉,2018年,12398能源监管热线共收到人民群众来电57.9万余通,同比增长25.05%,其中有效信息近10.0万件,同比增长39.9%,热线接收信息数量持续增长。与此同时,热线收到的投诉举报数量下降明显,投诉举报受理率及满意程度均较高。

  据国家能源局市场监管司副司长陈涛介绍,过去一年,12398热线共受理投诉举报4390件,同比减少26.96%,投诉举报数量明显下降。分区域看,南方电网区域投诉举报数量下降比较明显,降幅62.02%;分省来看,贵州、广东、海南、江苏、新疆、山西、云南、浙江、广西及北京的投诉举报数量呈明显下降态势。

  据悉,在全年受理的投诉举报中,电力行业共4066件,占比92.62%,新能源和可再生能源行业共320件,占比7.29%。2018年监管热线接到的投诉举报主要集中在电力行业,反映的问题主要是部分地区频繁停电、低电压问题较为突出;有的地区电力设施运维不到位,存在安全隐患;个别基层供电企业服务意识淡薄、服务水平不高;有的地区光伏项目并网和补贴发放不及时等。2018年已办结投诉举报3956件,占投诉举报受理量的91.13%;完成回访3945件,回访率99.72%,回访满意率达到86.01%。

  陈涛表示,2018年国家能源局继续加强热线中心建设,增设临时坐席,确保春节、国庆节等重要时段和迎峰度夏期间热线全时畅通;各派出机构加大工作力度,及时受理和办理投诉举报事项;相关能源企业采取有效措施,人民群众的用能诉求得到了较好解决。2019年,国家能源局还将充分发挥能源监管“民生通道”作用,将针对人民群众投诉举报的突出问题开展重点监管,不断提升人民群众对能源服务的获得感和满足感。